物业服务方案文本模板

本站原创 2023-08-29 09:02:44 -

物业服务方案文本模板

一、服务项目与内容

1.服务项目

（1）清洁服务：提供定期清洁、保洁服务，确保公共区域卫生状况良好；

（2）安保服务：提供24小时保安巡逻，确保小区安全；

（3）维修服务：提供定期设施设备维修，确保设施设备正常运行；

（4）客服服务：提供在线客服、电话客服等渠道，解答业主问题，及时处理投诉。
2. 服务标准

（1）清洁服务标准： 1

定期清洁

每天对公共区域进行清洁，确保卫生状况良好； 2

安保服务

24小时保安巡逻，确保小区安全； 3

维修服务

定期设施设备维修，确保设施设备正常运行； 4

客服服务

提供在线客服、电话客服等渠道，解答业主问题，及时处理投诉。

（2）服务流程

1.业主提出需求，物业服务公司接收到需求信息；
2. 物业服务公司安排专业人员按照服务项目与内容，制定服务方案；
3. 物业服务公司依据服务方案，开展服务；
4. 物业服务公司及时向业主反馈服务情况，接受业主评价；
5. 物业服务公司根据业主需求，持续改进服务。

二、服务费用

1.物业服务公司按照服务项目与内容，合理定价；
2. 业主按照服务费用与服务内容，支付服务费用；
3. 服务费用实行定期结算，结清服务费用。

三、服务期限

1.服务期限为3年；
2. 服务期限满后，根据业主需求，双方重新协商服务内容、费用等。

四、其他

1.在服务期限内，如业主对服务不满意，可向物业服务公司提出整改要求，物业服务公司及时整改；
2. 在服务期限内，如因不可抗力因素导致服务中断，物业服务公司不承担责任；
3. 本方案一式两份，一份由物业服务公司保存，一份由业主保存。

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标签：# 服务# 服务公司# 业主# 物业# 客服