一、前言
为了提高公司的运营效率,降低代理服务的成本,我们制定了一套详细的代理服务指导方案。本文旨在为代理服务提供详细的指导,帮助代理商更好地完成相关工作。二、服务内容
1.代理服务流程 代理服务流程包括以下几个步骤:
- 接单
- 与客户沟通
- 制定方案
- 执行任务
- 跟踪进度
- 提交报告
2. 服务费用及结算方式 2.1 服务费用 我们为客户提供以下两种服务费用:
- 基础服务费用:
- 高级服务费用:
- 基础服务费用:
- 高级服务费用:
- 月结
- 季结
- 年结
三、服务标准
3.1 服务质量
我们要求代理商必须遵守以下服务质量标准:
- 及时响应客户需求
- 确保客户满意度
- 保持良好的服务态度
- 积极解决问题,确保客户权益
四、培训与支持
4.1 培训
我们定期为代理商提供以下培训:
- 产品知识培训
- 服务知识培训
- 营销知识培训
- 在线技术支持
- 业务咨询
- 投诉处理
五、合作规则
5.1 合作期限 我们与代理商的合作期限为:- 1年
- 2年
- 3年
- 合作期限届满
- 一方擅自变更合作内容,影响合作
- 严重违反合作合同