1.服务定位:明确公司的服务目标客户和提供的服务内容。
2. 服务特点:阐述公司的服务特点和优势,如专业、高效、个性化等。
3. 服务流程:详细描述公司的服务流程,包括客户咨询、服务开始、服务进行、服务结束等各个环节。
4. 服务质量:规定公司的服务质量标准,如服务态度、语言、技术等。
5. 服务费用:确定公司的服务费用,包括服务费用的计算方法、收取时间等。 6. 服务宣传:制定服务宣传策略,如通过网站、社交媒体等渠道宣传公司的服务。 7. 服务改进:说明公司对服务质量的改进措施,以不断提高客户满意度。 通过以上七个部分的阐述,可以制定出一份全面、详尽的服务类营销计划书,为公司的发展提供有力的支持。