酒店总结计划书

星座解析 2023-09-25 09:44:30 -

【酒店总结计划书】
一、前言
在过去的一年里，我们酒店在各位领导的关心支持下，全体员工共同努力，取得了良好的业绩和客户满意度。为了更好地总结过去、展望未来，现将本酒店过去一年的工作总结如下：
二、业绩回顾

1. 客房入住率：过去一年，我们酒店客房平均入住率为75%，较去年同期提高3个百分点。
2. 房间利用率：客房利用率较去年同期提高5个百分点，达到了80%。
3. 餐饮收入：过去一年，餐饮收入同比增长10%，达到了总收入的20%。
三、客户满意度
4. 客户满意度调查结果：过去一年，我们酒店的客户满意度得分达到了90分，较去年同期提高5个百分点。
四、存在问题

1. 人员流失：过去一年，我们酒店共有10名员工离职，给酒店的正常运营带来了一定的影响。
2. 设备设施：尽管我们一直在加强设备设施的维护和更新，但仍有部分设备存在旧化、不足的问题。
五、未来计划

1. 加强员工培训：我们将加强员工的培训，提高服务质量，减少员工流失。
2. 优化设备设施：我们将加大设备设施的更新和维护力度，提升客户满意度。
3. 拓展市场：我们将进一步拓展市场，提高酒店知名度和客户群。
六、结语
过去的一年里，我们酒店取得了一系列优秀的成绩，这离不开大家的共同努力。在新的一年里，我们将继续努力，为客户创造更好的体验，为社会做出更多的贡献。

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