店面顾客调研方案模板

小编原创 2023-08-06 16:07:10 -

店面顾客调研方案模板摘要: 为了更好地了解顾客的需求和偏好,本店进行了顾客调研,通过问卷调查和现场观察等方式收集了顾客的基本信息和购买行为数据,本文将对调研结果进行分析,总结出本店需要改进的方面,为未来的经营提供参考。
一、调研目的本次调研旨在了解顾客的基本信息、购买行为和偏好,进一步提高本店的服务质量和销售额。
二、调研对象本店的所有顾客,包括现金客户和信用卡客户。
三、调研内容本次调研共发放了500份问卷,回收了452份,剔除了38份无效问卷,有效问卷数为414份。
四、调研结果
(一)基本信息本次调研共有414名有效问卷,其中男性203份,女性211份,男女比例基本相当。年龄分布方面,20-29岁的占68%,30-39岁的占34%,40-49岁的占12%,50岁以上的占3%。
(二)购买行为本次调研中,顾客最常购买的商品类别是服装、鞋帽和家居用品,占比分别为38.7%、26.6%和13.5%。其中,服装类别的顾客最爱购买的是裤子、上衣和连衣裙,鞋帽类别的顾客最爱购买的是运动鞋和帽子,家居用品类别的顾客最爱购买的是床上用品和厨房用品。
(三)购物体验本次调研中,顾客最满意的购物体验是商品品质和价格的满意度,占比分别为78.3%和76.6%。但同时,顾客也提到了一些购物体验上的问题,如商品包装和售后服务。五、调研结论
(一)基本信息本次调研结果表明,本店顾客的年龄分布较为年轻化,男性占比稍高于女性。同时,男女比例相当,说明本店的服务质量较为适合各个年龄层次的顾客。
(二)购买行为本次调研结果表明,本店顾客在购买商品时,最为关注的是商品品质和价格,占比分别为78.3%和76.6%。此外,顾客也关注商品的实用性,占比为18.9%。
(三)购物体验本次调研结果表明,本店顾客在购物体验方面较为满意,商品品质和价格满意度较高,但同时也提到了一些问题,如商品包装和售后服务。六、改进方案根据本次调研结果,本店需要改进的方面主要有以下几点:
(一)商品品质和价格 1. 加强商品品质管理,确保商品符合消费者的期望。 2. 降低商品价格,以吸引更多的消费者。
(二)包装和售后服务 1. 改善商品包装,提高商品的视觉效果。 2. 加强售后服务,以提高消费者的购物满意度。本店将根据本次调研结果,制定相应的改进措施,以提高本店的服务质量和销售额。

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