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主场服务执行方案模板

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主场服务执行方案模板
主场服务执行方案模板

一、前言 为提高公司主场服务品质，提升客户满意度，本方案制定如下：

二、目标

1.提升客户满意度至90%
2. 提高主场服务执行质量，确保服务标准达到行业领先水平
3. 提高服务效率，降低服务成本

三、执行步骤

1.培训方案 1.1 服务人员培训 1.1.1 服务人员岗前培训 1.1.2 服务人员日常培训 1.1.3 服务人员定期培训
2. 服务流程优化 2.1 服务流程梳理 2.1.1 服务流程总结 2.1.2 服务流程优化 2.2 服务流程标准化 2.2.1 服务流程标准化 2.2.2 服务流程文档化
3. 服务评价体系建设 3.1 服务质量评价体系 3.1.1 客户满意度评价体系 3.1.2 服务质量评价标准 3.2 服务质量提升措施 3.2.1 服务质量提升措施分解 3.2.2 服务质量提升措施跟踪与评估

四、责任分工

1.服务质量提升责任分工 4.1 总经理 4.1.1 制定并实施服务质量提升方案 4.1.2 监督服务质量提升进度 4.1.3 确保服务质量提升方案的有效执行 4.2 各部门及员工 4.2.1 各部门负责人 4.2.1.1 确保本部门服务质量达标 4.2.1.2 协助总经理制定并实施服务质量提升方案 4.2.1.3 确保本部门服务质量提升措施的有效执行 4.2.2 各部门员工 4.2.2.1 按照服务质量提升方案执行服务 4.2.2.2 主动向客户沟通，了解客户需求 4.2.2.3 确保服务过程中的沟通效率 五、跟踪与评估 5.1 服务质量跟踪与评估 5.1.1 服务质量跟踪与评估体系 5.1.2 服务质量跟踪与评估过程 5.2 服务质量提升效果评估 5.2.1 服务质量提升效果评估标准 5.2.2 服务质量提升效果评估方法 六、附录 6.1 服务质量提升方案 6.2 服务质量提升措施 6.3 服务质量跟踪与评估表
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标签：# 服务质量# 提升# 评估# 跟踪# 效果

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