窗口礼仪培训方案模板

模板大师 2023-08-20 15:01:45 -

标题：窗口礼仪培训方案

一、培训目的为了提高员工的服务水平，增强员工的窗口礼仪意识，规范员工的服务流程，提高公司形象，特制定本培训方案。

二、培训内容

1.窗口礼仪的基本要求
2. 接待客户的规范流程
3. 电话沟通的礼仪技巧
4. 处理投诉的技巧
5. 突发事件应对技巧

三、培训流程

1.培训开始，由主持人进行开场白，介绍培训目的、流程和注意事项。
2. 观看窗口礼仪视频，讲解窗口礼仪的基本要求。
3. 讲解接待客户的规范流程，包括接待客户的基本要求、服务流程和技巧。
4. 讲解电话沟通的礼仪技巧，包括接听电话的规范、语言表达和应对技巧。
5. 讲解处理投诉的技巧，包括接听投诉电话的规范、问题处理和应对技巧。 6. 讲解突发事件应对技巧，包括突发事件应对的基本要求和应对技巧。 7. 员工交流互动，分享心得，互相学习。

四、培训要求

1.所有员工必须参加培训，并认真听讲、记录。
2. 培训过程中，禁止吸烟、喧哗、打闹等不文明行为。
3. 禁止抄袭、剽窃等违反知识产权的行为。五、培训效果评估

1.培训效果由公司统一评估，对评估结果进行反馈和改进。
2. 培训合格者，颁发培训合格证书，作为员工晋升和奖励的依据。六、培训总结通过本次培训，员工对窗口礼仪有了更深入的理解和认识，提高了服务水平和质量，增强了公司的凝聚力和形象。同时，员工也认识到了自己在窗口礼仪方面的不足，表示将积极参与公司的窗口礼仪建设，为公司的发展贡献自己的力量。培训的成功举办，充分体现了公司对员工的关心和重视，也为员工提供了学习、成长和进步的机会。相信在今后的工作中，员工将把本次培训所学应用到实践中，用自己的实际行动为公司的发展做出更大的贡献。为保证培训效果，特此制定本培训方案，望予以执行。

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标签：# 培训# 员工# 技巧# 礼仪# 窗口