1.培训目的

1.1 了解客户接待流程，提高客户接待质量 1.2 提升公司形象，增强客户满意度 1.3 增强员工服务意识，提高工作效率 1.4 促进客户与公司之间的友好关系 1.5 增强客户对公司的忠诚度 1.6 提高客户满意度，促进业务的增长 1.7 增强公司的市场竞争力 1.8 满足客户需求，提高客户满意度
2.

2. 培训内容

2.1 客户接待流程及注意事项 2.1.1 接待前的准备 2.1.2 接待流程 2.1.3 接待后的跟进 2.2 服务技能培训 2.2.1 礼貌语言及肢体语言 2.2.2 客户需求分析 2.2.3 问题解答技巧 2.2.4 处理投诉技巧 2.3 营销技巧培训 2.3.1 产品介绍 2.3.2 促进销售技巧 2.3.3 处理客户异议技巧
3.

3. 培训方式

3.1 培训内部选拔 3.1.1 内部选拔的条件及流程 3.1.2 选拔结果的公布及反馈 3.2 外部培训 3.2.1 培训机构的筛选 3.2.2 培训费用的预算及结算 3.2.3 培训效果的评估
4.

4. 培训时间

4.1 内部选拔培训时间 4.1.1 培训开始时间 4.1.2 培训结束时间 4.2 外部培训时间 4.2.1 培训开始时间 4.2.2 培训结束时间 4.2.3 培训费用
5.

5. 培训要求

5.1 学员要求 5.1.1 具有相关工作经验 5.1.2 具备良好的沟通能力 5.1.3 具备团队合作精神 5.1.4 具备自我驱动能力 5.2 培训环境要求 5.2.1 良好的学习氛围 5.2.2 具备必要的设备设施 5.2.3 舒适的学习环境 6.

6. 培训后续工作

6.1 培训效果评估 6.1.1 培训效果的评估标准 6.1.2 培训效果的评估方法 6.2 培训知识的分享与传承 6.2.1 知识分享的对象及范围 6.2.2 知识传承的方式及方法 6.3 培训反馈及改进 6.3.1 培训反馈的方式及渠道 6.3.2 培训改进的建议及实施 7.

7. 培训记录

7.1 培训签到 7.1.1 培训开始前的签到 7.1.2 培训结束前的签到 7.2 培训笔记 7.2.1 学员笔记 7.2.2 培训师笔记 7.3 培训考试 7.3.1 培训考试的目的 7.3.2 培训考试的实施 8.

8. 培训总结

8.1 培训总结的目的 8.1.1 总结培训的内容及效果 8.1.2 总结改进的空间及方向 8.2 培训对公司的影响 8.2.1 培训对公司的业绩影响 8.2.2 培训对公司的形象影响 8.2.3 培训对公司的员工影响 9.

9. 培训宣传

9.1 培训宣传的目的 9.1.1 提高员工的培训意识 9.1.2 增加员工的培训参与度 9.2 培训宣传的方式 9.2.1 内部宣传 9.2.2 外部宣传 9.2.3 宣传物料的制作及发放 10.

10. 培训档案管理

10.1 培训档案的内容 10.1.1 培训基本信息 10.1.2 培训教师信息 10.1.3 学员信息 10.1.4 培训记录 10.2 培训档案的管理 10.2.1 培训档案的收集 10.2.2 培训档案的整理 10.2.3 培训档案的归档 1

1.

1

1.培训实施

11.1 培训任务的分配 11.1.1 培训任务的分配原则 11.1.2 培训任务的分配方式 11.2 培训过程的监督与管理 11.2.1 培训过程的监督方式 11.2.2 培训过程的管理方法 11.3 培训效果的评估与反馈 11.3.1 培训效果的评估方式 11.3.2 培训效果的反馈方式 1
2.

1
2. 培训后续服务

12.1 培训后续服务的意义 12.1.1 提高客户满意度 12.1.2 增强公司的市场竞争力 12.2 培训后续服务的具体内容 12.2.1 服务内容的制定 12.2.2 服务流程的建立 12.2.3 服务效果的评估

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