外跑计划书

星座大师 2023-10-10 09:12:02 -

外跑计划书
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一、计划背景
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随着互联网的快速发展，外卖服务成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，外卖服务质量参差不齐，外卖配送时间也难以保证。因此，为了提高外卖服务质量，满足用户需求，我们推出外跑计划，旨在提高外跑服务质量，缩短用户等待时间。
二、外跑服务内容
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1. 严格筛选餐厅
我们通过电话沟通、实地考察等方式，严格筛选餐厅，确保餐厅质量达到我们的要求。
2. 统一培训
对筛选出的餐厅进行统一培训，包括外卖服务规范、服务流程、保证时间等方面的培训。
3. 实行标准化管理
对培训过的餐厅进行标准化管理，确保餐厅服务质量保持一致。
4. 加强用户服务
我们通过外跑团队，对用户进行服务跟踪，及时处理用户投诉，解决用户问题。
三、外跑服务流程
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1. 用户下单
用户在手机上完成下单，选择餐厅和商品，支付后，系统会为用户生成一个订单号。
2. 餐厅接单
餐厅收到订单号后，进行菜品制作、打包，准备开始配送。
3. 外跑团队接单
外跑团队收到订单号后，对接餐厅，确保餐厅有足够的人力、物力完成配送任务。
4. 配送开始
外跑团队根据订单号，将订单派发给距离最近的餐厅，餐厅接单后，开始配送。
5. 配送跟踪
外跑团队实时跟踪配送进度，确保用户能够及时收到外卖。
四、外跑服务承诺
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1. 确保餐厅质量符合要求
2. 确保服务规范，保证时间
3. 确保用户满意度
4. 及时处理用户投诉，解决用户问题
通过外跑计划，我们致力于提高外卖服务质量，缩短用户等待时间，让用户享受到更优质的服务。

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