走访调研督导方案模板

一、前言 为了更好地了解基层单位的工作情况，提高服务质量和效率，按照上级的工作部署，结合我单位的实际情况，制定走访调研督导方案，对各基层单位进行督导。本文将对督导方案的实施进行详细阐述。

二、督导目的 1.检查各单位是否按照上级的工作要求，认真履行职责，是否存在违规操作、违规现象。 2.了解各单位的工作情况、服务质量和效率，为下一步督导提供依据。 3.发现问题、解决问题，推动各单位不断进步、持续改进。

三、督导内容 1.单位内部管理

(1)是否严格执行领导分工，明确职责？

(2)是否制定完善的内部管理制度，落实制度执行？

(3)是否定期开展员工培训，提高员工业务水平？

(4)是否对员工进行绩效考核，激励员工创效增产？ 2.服务流程

(1)是否按照服务流程，严格执行标准化作业？

(2)是否对服务质量进行严格把控，确保客户满意？

(3)是否积极处理客户反馈，及时调整和改进服务？

(4)是否定期对服务质量进行评估，确保持续改进？ 3.安全生产

(1)是否严格执行安全生产责任制，确保生产安全？

(2)是否开展安全生产培训，提高员工安全意识？

(3)是否进行定期安全检查，发现问题及时整改？

(4)是否对安全生产责任进行考核，确保安全生产责任落实？

四、督导方式 本次督导采用走访调研的方式进行，分为两个阶段进行，共督导5个单位。 第一阶段：2022年x月x-2022年x月x日 督导单位：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 第二阶段：2022年x月x-2022年x月x日 督导单位：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 五、督导结果 1.单位内部管理

(1)xxx：严格执行领导分工，明确职责，分工明确，运行高效。

(2)xxx：制定完善的内部管理制度，执行到位，制度规范。

(3)xxx：定期开展员工培训，员工业务水平有所提高。

(4)xxx：对员工进行绩效考核，激励员工创效增产，效果明显。 2.服务流程

(1)xxx：严格按照服务流程，严格执行标准化作业，服务流程规范。

(2)xxx：对服务质量进行严格把控，确保客户满意，服务质量得到有效提升。

(3)xxx：积极处理客户反馈，及时调整和改进服务，客户满意度显著提升。

(4)xxx：定期对服务质量进行评估，确保持续改进，服务质量不断提高。 3.安全生产

(1)xxx：严格执行安全生产责任制，确保生产安全，安全生产管理到位。

(2)xxx：开展安全生产培训，员工安全意识得到有效提高。

(3)xxx：定期开展安全检查，发现问题及时整改，安全生产管理效果明显。

(4)xxx：对安全生产责任进行考核，确保安全生产责任落实，安全生产管理到位。 六、督导结论 根据督导结果，大部分单位都能够按照上级的工作要求，认真履行职责，存在问题及时进行解决。但也存在一些问题，如部分单位对服务流程的执行还不够规范，安全生产管理有待加强等。针对这些问题，建议各单位引起重视，立行立改，按照上级的工作要求，扎实组织开展工作，不断提高服务质量和效率。 附：范文 走访调研督导方案

一、前言 为了了解基层单位的工作情况和存在的问题，按照上级的工作部署，结合我单位的实际情况，制定走访调研督导方案，对各基层单位进行督导。本文将对督导方案的实施进行详细阐述。

二、督导目的 1.检查各单位是否按照上级的工作要求，认真履行职责，是否存在违规操作、违规现象。 2.了解各单位的工作情况、服务质量和效率，为下一步督导提供依据。 3.发现问题、解决问题，推动各单位不断进步、持续改进。

三、督导内容 1.单位内部管理

(1)是否严格执行领导分工，明确职责？

(2)是否制定完善的内部管理制度，落实制度执行？

(3)是否定期开展员工培训，提高员工业务水平？

(4)是否对员工进行绩效考核，激励员工创效增产？ 2.服务流程

(1)是否按照服务流程，严格执行标准化作业？

(2)是否对服务质量进行严格把控，确保客户满意？

(3)是否积极处理客户反馈，及时调整和改进服务？

(4)是否定期对服务质量进行评估，确保持续改进？ 3.安全生产

(1)是否严格执行安全生产责任制，确保生产安全？

(2)是否开展安全生产培训，提高员工安全意识？

(3)是否进行定期安全检查，发现问题及时整改？

(4)是否对安全生产责任进行考核，确保安全生产责任落实？

四、督导方式 本次督导采用走访调研的方式进行，分为两个阶段进行，共督导5个单位。 第一阶段：2022年x月x-2022年x月x日 督导单位：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 第二阶段：2022年x月x-2022年x月x日 督导单位：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 五、督导结果 1.单位内部管理

(1)xxx：严格执行领导分工，明确职责，分工明确，运行高效。

(2)xxx：制定完善的内部管理制度，执行到位，制度规范。

(3)xxx：定期开展员工培训，员工业务水平有所提高。

(4)xxx：对员工进行绩效考核，激励员工创效增产，效果明显。 2.服务流程

(1)xxx：严格按照服务流程，严格执行标准化作业，服务流程规范。

(2)xxx：对服务质量进行严格把控，确保客户满意，服务质量得到有效提升。

(3)xxx：积极处理客户反馈，及时调整和改进服务，客户满意度显著提升。

(4)xxx：定期对服务质量进行评估，确保持续改进，服务质量不断提高。 3.安全生产

(1)xxx：严格执行安全生产责任制，确保生产安全，安全生产管理到位。

(2)xxx：开展安全生产培训，员工安全意识得到有效提高。

(3)xxx：定期开展安全检查，发现问题及时整改，安全生产管理效果明显。

(4)xxx：对安全生产责任进行考核，确保安全生产责任落实，安全生产管理到位。 六、督导结论 根据督导结果，大部分单位都能够按照上级的工作要求，认真履行职责，存在问题及时进行解决。但也存在一些问题，如部分单位对服务流程的执行还不够规范，安全生产管理有待加强等。针对这些问题，建议各单位引起重视，立行立改，按照上级的工作要求，扎实组织开展工作，不断提高服务质量和效率。 附：范文

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