入户大堂考察方案模板

模板大师 2023-10-11 15:15:23 -

入户大堂考察方案模板

一、前言为了更好地了解客户的实际需求，提高我们的服务质量，我行将于近日对客户进行入户大堂考察。在此，我行将严格按照规定流程进行考察，并希望得到您的高度配合。

二、考察流程

1.前期准备：

（1）收集客户基本信息，了解客户家庭情况及需求。

（2）准备相关检查工具，如测量工具、摄像机等。
2. 实地考察：

（1）到达客户家中，出示工作证件，与客户进行沟通。

（2）询问客户对大堂服务的需求。

（3）实地查看大堂环境，了解客户对大堂的感受。

（4）观察客户在使用我行服务时的表现，了解客户对我行的满意度。
3. 服务体验：

（1）观察客户在使用我行服务的整个过程，包括签约、办理业务等。

（2）了解客户对大堂工作人员的服务态度、业务熟练程度等方面的评价。

三、考察结果根据实地考察情况，我们将对客户的大堂服务体验进行评分。评分将根据以下标准进行：

1.服务态度

（2分）：态度友好、服务周到、解决问题迅速。
2. 业务熟练程度

（2分）：业务熟练，操作流畅，回答问题准确。
3. 解决问题能力

（2分）：积极解决问题，处理问题及时、耐心。
4. 大堂环境

（2分）：环境整洁、舒适，有足够的座位供客户休息。
5. 客户满意度

（1分）：客户对大堂服务的满意度。

四、整改落实根据考察结果，我们将对存在问题的单位进行整改落实。对于问题较为严重的单位，我们将采取以下措施：

1.对相关单位进行通报批评，要求尽快整改。
2. 加强员工培训，提高服务水平。
3. 定期进行入户大堂考察，确保服务质量符合我行要求。五、结语感谢您对我们行入户大堂考察工作的支持与配合。我行将根据您的反馈意见，不断改进服务质量，为您提供更优质的服务。

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