1.产品或服务特性：客户需要的产品或服务应满足其特定的需求，包括质量、性能、功能、售后服务等。
2. 价格：客户对产品或服务的价格敏感，合理的定价有助于提高客户满意度。
3. 交付与支持：客户需要企业提供及时、有效的交付和支持，以解决其遇到的问题。
三、市场环境分析
1.宏观经济环境：包括国内外的经济增长、汇率变化、利率政策等因素，对企业的经营产生影响。
2. 行业环境：分析所处行业的市场规模、增长趋势、竞争格局等因素，以及行业面临的挑战和机遇。
3. 市场需求：了解目标客户群体的需求，包括其购买意愿、购买偏好等。
四、竞争对手分析
1.直接竞争对手：分析直接竞争对手的产品、定价策略、市场推广手段等，以及其在市场上的地位和影响力。
2. 相关竞争对手：分析与产品或服务相关的竞争对手，包括替代品、供应商等，以及其在市场中的地位和影响力。 五、战略评价 根据客户需求、市场环境、竞争对手三个方面的分析结果，对企业的战略进行评价。对于评价结果为“满意”的企业，应继续保持现有的战略，并加大投入；对于评价结果为“不满意”的企业，应重新制定战略，以满足客户需求和提升市场竞争力；对于评价结果为“可接受”的企业，应根据实际情况进行调整和优化。 六、战略实施与监控
1.战略实施：按照评价结果制定具体的战略实施计划，明确实施目标、时间、方法等。
2. 战略监控：定期收集企业战略实施过程中的数据，对战略实施效果进行评估和监控。 本文通过对客户需求、市场环境、竞争对手三个方面的分析，为企业制定战略提供了有力的支持。在战略评价过程中，企业应根据评价结果采取相应的措施，以实现企业持续发展和市场竞争力的提升。
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