1.底薪：底薪为800元/月，确保客服人员在岗时能够获得基本的生活和工作保障。
2. 绩效奖金：根据个人月度绩效评分，绩效奖金为800元-2000元/月，绩效考核将作为绩效奖金发放的依据。
3. 全勤奖励：客服人员每月出勤满28天，则可获得全勤奖励200元/月，出勤天数越多，则可获得的奖金越高。 二、绩效考核 本方案将采用月度绩效考核的方式，对客服人员的工作表现进行评估。
1.客服服务质量：包括客户满意度、服务效率、服务质量等方面。每月将根据客服人员服务评价得分来评定客服服务质量，得分在90分以上为优秀，70分以下为不合格。
2. 团队合作：包括与同事合作、任务完成情况等方面。每月将根据客服人员团队合作表现来评定团队合作，得分在80分以上为优秀，60分以下为不合格。
3. 个人能力：包括知识储备、解决问题能力、沟通能力等方面。每月将根据客服人员个人能力表现来评定个人能力，得分在80分以上为优秀，60分以下为不合格。
三、薪酬发放
1.按月发放底薪、绩效奖金和全勤奖励。
2. 绩效奖金将在每月底根据个人月度绩效评分进行发放。
3. 全勤奖励于每月出勤满28天时发放。
四、其他说明
1.客服人员应在规定的时间内完成工作任务，否则将影响绩效评价和薪酬发放。
2. 客服人员有权拒绝完成无法完成的任务，并及时向上级领导汇报。
3. 本方案由公司人力资源部负责解释，并于每年定期进行修订。
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