1.业务指标完成情况
2. 团队协作效率
3. 客户满意度
4. 服务质量
三、考核标准
1.业务指标完成情况
（1）完成年度业务目标的人数比例
（2）业务指标完成情况与目标值的差距
2. 团队协作效率
（1）团队会议参与率
（2）工作任务完成情况
（3）团队协作中的沟通效率
3. 客户满意度
（1）客户满意度调查结果
（2）客户投诉率
4. 服务质量
（1）服务质量调查结果
（2）服务质量改进措施
四、考核流程
1.定期检查：由商团负责人组织相关人员进行定期检查，收集考核资料。
2. 集中考核：将各团队成员在当月的工作任务、业务指标、团队协作、客户满意度等方面进行集中考核，收集考核资料。
3. 绩效评估：对检查和考核结果进行评估，形成考核评估报告。
4. 反馈整改：针对考核评估结果，及时向商团成员及其团队提出改进意见和建议，组织整改落实。 五、考核结果处理
1.商团成员对考核结果有异议的，可向商团负责人提出申诉，并提供相关证据。
2. 商团负责人对考核结果有异议的，可向公司主管部门提出申诉，并提供相关证据。 六、附则 本方案自发布之日起生效，原有的考核方案同时废止。
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