ktv超市前台计划书
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一、前台概述
1.1 超市前台概述
超市前台是超市的重要组成部分，是顾客进入超市的第一道门槛。我们的前台旨在提供舒适、便捷的服务，使顾客感受到家的温馨，为购物增添一份愉悦。
1.2 功能区域划分
- 接待区：提供等候区、休息区，顾客可以在此休息、了解超市信息
- 导购区：导购员在此为顾客提供导购服务，介绍商品、解答疑问
- 结账区：顾客在此结账，感受便捷的购物体验
- 商品展示区：在此展示各种商品，满足顾客不同需求
1.3 服务流程
- 顾客进入前台，首先参观超市，了解超市布局
- 顾客选择商品，向导购员咨询商品信息
- 导购员为顾客介绍商品、解答疑问
- 顾客选择商品，前往结账区结账
- 结账成功后，顾客可自由离开或前往商品展示区
1.4 服务标准
- 热情、专业的接待态度，使顾客感受到家的温馨
- 及时、准确地解答顾客疑问，使顾客感受专业的服务
- 礼貌、耐心地为顾客提供服务，使顾客感受到尊重
- 主动、热情地与顾客沟通，使顾客感受到超市的关怀
1.5 服务流程图
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