1.姓名：张三
2. 性别：男
3. 年龄：35岁
4. 职业：个体户
5. 联系电话：13888888888 二、评估目的 为了提高理发服务质量，满足客户需求，确保客户满意度，制定以下理发客户评估方案。
三、评估标准
1.服务态度：亲切友好，态度诚恳，积极解答客户疑问，主动推荐理发项目。
2. 理发技术：熟练掌握理发技巧，剪裁得当，不伤客户头皮。
3. 服务质量：按时完成理发服务，保持环境整洁，不造成困扰。
4. 价格：合理定价，不漫天要价。
四、评估流程
1.初次沟通：与客户进行初次沟通，了解客户需求，询问是否满意之前的理发服务。
2. 理发准备：为客户推荐合适的理发项目，根据客户要求进行理发前的准备。
3. 理发实施：按照推荐理发项目进行理发，确保客户满意。
4. 理发结束：整理现场，向客户询问是否满意，提供售后服务。
5. 评分：根据客户评价为客户评分，评分范围为1-10分。 五、评估结果 根据客户评分及服务态度、技术、服务质量、价格等方面的评估，为客户打分：
1.服务态度：9分
2. 理发技术：9分
3. 服务质量：9分
4. 价格：9分 六、建议和改进
1.针对服务态度，加强员工培训，提高服务质量。
2. 加强理发技术培训，提高技术熟练度。
3. 提高服务质量，确保客户满意。
4. 根据客户需求，适当调整价格策略，提高客户满意度。 七、附录 客户满意度调查问卷
1.您对理发满意吗？
2. 您对理发服务态度满意吗？
3. 您对理发技术满意吗？
4. 您对理发服务质量满意吗？
5. 您对理发价格满意吗？ 6. 总体满意度： - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意 7. 请您对以上内容提出宝贵意见，谢谢！
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