1.工作绩效:包括任务完成情况、质量、效率、创新性等方面。
2. 能力与技能:包括专业技能、知识储备、沟通能力、团队合作能力等。
3. 工作态度:包括工作积极性、主动性、责任心、服务意识等。
三、考核标准
1.工作绩效:
(1)完成任务情况:完成任务数量、质量、效率达到预期目标,且任务完成过程中未出现严重错误或漏填情况。
(2)质量:
(a)符合相关法律法规、公司制度及标准的要求。
(b)产品或服务质量达到客户满意度要求。
(3)效率:
(a)完成任务时间符合规定。
(b)工作效率达到预期目标。
2. 能力与技能:
(1)专业技能:
(a)熟练掌握与工作相关的专业技能。
(b)具备解决实际问题的能力。
(2)知识储备:
(a)了解公司相关政策和制度。
(b)了解公司产品或服务的特点和优势。
(3)沟通能力:
(a)具备良好的口头和书面沟通能力。
(b)能够有效地与同事、上级、客户进行沟通。
(4)团队合作能力:
(a)积极参与团队活动,为团队做出贡献。
(b)在团队中能够承担合适的职责,完成团队任务。
3. 工作态度:
(1)工作积极性:
(a)对工作充满热情,主动承担任务。
(b)在工作中表现出积极主动的敬业精神。
(2)主动性:
(a)主动思考如何优化工作流程,提高工作效率。
(b)主动沟通,主动向上级领导汇报工作进展。
(3)责任心:
(a)严格遵守公司制度和纪律,不拖延、不推诿。
(b)对工作中出现的问题负责,及时解决。
(4)服务意识:
(a)以客户需求为导向,提高服务质量。
(b)主动帮助客户解决问题,提高客户满意度。
四、奖励与表彰
1.奖励:
(1)对考核优秀的员工,给予奖金、晋升、培训等形式的奖励。
(2)对考核优秀的员工,在公开表彰中进行表彰,提高员工的荣誉感。
2. 表彰:
(1)设立年度优秀员工、优秀员工等称号,对考核优秀的员工进行表彰。
(2)对在工作中表现突出、成绩显著的员工,在公开表彰中进行表彰。 五、考核实施
1.考核过程:
(1)定期对员工进行绩效、能力、态度等方面的考核。
(2)考核过程需由各部门负责人、主管及员工共同参与,确保公平、公正。
2. 考核结果:
(1)考核结果以绩效、能力、态度等方面进行评分,满分为100分。
(2)考核结果将在公开表彰中进行表彰,并作为员工晋升、奖金等形式的奖励依据。 六、注意事项
1.各部门应积极配合开展考核工作,确保考核的公正、公平。
2. 考核过程中,严禁舞弊、作弊行为。
3. 员工对考核结果有异议时,可向上级主管提出申诉,经调查核实后,做出相应的处理。